你在火狐体育留下的信息，怎么收、怎么用、找谁处理

适用范围与信息类型

这份声明适用于火狐体育CN官网的中文页面，也适用于你通过客服邮箱、客服电话或站内反馈编号与我们建立联系的过程。你只是在读前瞻、翻比分区间，我们拿到的信息非常有限；一旦提交反馈或申请旧版本资料，信息才会多出几项，而每一项都对应着一个具体的处理动作。

• 联系邮箱

  你写信到 kefu@ignite-huohu.com.cn 时使用的邮箱地址，以及正文里主动写下的称呼与联系方式，用于回复处理结果。

• 联系电话

  你拨打 400-6354-5711 咨询时口头说明的信息，例如遇到的问题、所在地区与所用运营商，用于判断访问异常是否成片出现。

• 设备与屏幕

  设备类型、5.0–6.7 英寸之间的屏幕尺寸、横竖屏状态、浏览器与系统版本。排查小屏设备登录火狐体育异常时，这几项决定了我们能否把问题复现出来。

• 访问日志

  页面路径、访问时间、大致网络地区与运营商。国内板块打不开的反馈，多数要靠这组信息缩小到具体线路。

• 反馈编号与附件

  你提交的反馈编号、描述文字，以及为了说清问题附上的截图或导出片段。编号是后续所有沟通的索引，请一并保留。

信息使用目的

收集这些信息只有一个方向：把你在火狐体育主站遇到的事办完。我们不借助它们判断你的偏好、向你推送内容，也不会把同一份信息挪去做别的事。

• 跟进处理进度

  凭反馈编号把你的问题对应到已复现、定位中、已验证、已发布中的某个阶段，并在状态变化时回复到你留下的邮箱。

• 复现访问与登录异常

  按运营商与地区归类反馈，判断是国内板块访问受限、线路波动，还是设备与小屏适配造成的登录失败。

• 完成版本核对

  当你反馈稳定版追比分数据与页面显示对不上时，用你提供的版本号与筛选条件做一次对照，给出结论与可用的数据来源。

• 改善阅读体验

  汇总小屏设备上的排版表现，调整列表行高、字号与横竖屏切换的表现，让手机上的比分区间更好读。

• 回应你的请求

  处理你提出的查询、更正或删除请求，并在完成后通知你。

保存与安全

保存期限按处理你的反馈或版本核对实际需要的时间来定。问题闭环后，与处理过程相关的沟通记录会转入归档，方便同一编号再次被提起时快速接上；超出必要范围的内容则按流程清理。

可查阅这些信息的岗位按角色划分：客服与运营处理沟通记录，数据编辑与版本核对人员只在复现问题时调取对应的日志与截图。我们能做的是尽量少收，只收解决问题真正用得上的那几项。

共享与第三方

处理一条反馈需要基础服务支撑，例如邮件收发、日志存储与页面访问统计。这些服务商在受约束的范围内处理信息，只做我们委托的那部分工作，不会拿去另作他用。

除上述情形与法律法规明确要求提供的场景外，我们不会把你的信息交给其他机构，也不会把反馈记录、联系邮箱或设备信息作为商品出售。站内不接入第三方广告追踪脚本。

如果你在邮件里附带了截图，其中可能含有你的账号名或浏览记录片段，请在发送前自行遮挡不需要展示的部分。这一点上，你能帮我们减少很多不必要的暴露。

你可以主张的权利

与反馈编号关联的信息，你可以随时提出查询、更正或删除。整个流程不复杂：写信说明来意，附上编号，剩下的交给我们。

• 查询

  想知道某条反馈记录了哪些内容、目前处在哪个阶段，可以索取一份说明。

• 更正

  邮箱写错了、设备描述不准确，都可以改，避免处理结果发到错误的地方。

• 删除

  问题解决后不再需要保留沟通记录时，可以提出删除请求。

• 撤回

  对正在处理中的反馈，你可以要求停止后续沟通，我们会保留必要的处理结论后结束跟进。

提出请求后，首次响应通常在 24 小时内给出；涉及多份归档资料对照的情况，会在 3 个工作日内答复。为了确认请求来自本人，我们可能会请你从原邮箱再次发送，或提供反馈编号以便对应。

如果你还不确定问题属于哪一类，可以先看问题排查页面的步骤，再决定是走反馈编号还是直接联系客服。

联系渠道与声明更新

隐私相关的问题，走客服邮箱最快。写信时在主题栏写明「隐私请求」，正文附上反馈编号与具体诉求，能省掉一轮来回确认。旧版本资料调取仍走「版本核对」主题，两条线并行处理，互不耽误。

当处理方式或信息类型发生调整时，本页会同步改写，并在页首标出新的修订标记，方便你对照上一版。继续使用站点服务，即表示你接受更新后的说明；如果改动涉及你的权利范围，我们会在页面显著位置单独提示。

关于数据引用、版本时效与导出内容的使用方式，另见使用条款；需要直接沟通处理进度，可以到联系通道查看完整的联络格式。